祥碩興業股份有限公司

「行遍天下客服中心」於 1999年成立，由裕隆汽車及中華汽車合資而成的現代科技化客服中心，擁有最完善先進的IT設備及IP化系統，能在最短的時間內滿足每位會員完整的行車服務。以前瞻性的思維及卓越的團隊價值，經由策略聯盟及異業資源整合，創造顧客人、車、生活的終生價值。近年來更本著TOBE系統基本技術，運用GPS定位系統資料及圖庫等相關服務內容，演變成簡易化車隊管理系統，大大提昇各種車輛的使用價值及服務效率。
「行遍天下客服中心」在汽車業客服中心的領域中，首創使用GPS〈全球衛星定位系統〉、GIS〈地圖資訊系統〉、GSM〈行動智慧通訊系統〉、NORTEL〈先進電訊系統〉的四合一服務系統，用於車輛管理及道路指引，讓您在行車、用車過程中安心又放心；成立緊急救援服務系統，除了您的愛車防盜保全、道路救援外，更結合警政及醫療體系系統，形成嚴密的緊急救援中心，帶給您行車安全與保障。2002年6月正式誕生的「TOBE資訊影音3C平台」開啟另一層次的客服中心服務型態，結合GSM通訊系統以及 NAVI衛星導航系統，建構出來e化、道路、資訊、生活等四大平台，行動秘書採真人方式或網路語音系統，提供各項即時而貼心的旅遊資訊、熱門景點及多元化的休閒娛樂查詢，更與行遍天下旅遊雜誌達成夥伴關係，依照氣候變化、名情風俗的不同，豐富客戶的生活內容。

24 小時全天候服務來自各個階層與需要不同服務內容的會員，造就貼心的、客製化的服務導向 ，行遍天下客服中心秉持著「一通電話服務就到」精神，堅持最大限度滿足顧客，提供全年無休的行車週邊服務。現擁有近百席的電話值機服務規模，並持有第二類電信服務執照，平均每月服務超過 6 萬位的會員，客服中心現場採用120吋大螢幕即時監看系統，及全國最先進的「電信」+「資訊」+「圖資」三合一整合系統，可以很快速在線上了解會員服務的情形。
「運用人性的科技化技術，經由SOP的流程，佈建大量的客製化服務，滿足顧客的需求，成為服務業中最具競爭力的標竿企業。」這是行遍天下客服中心的願景，一步一腳印營造出在汽車服務業中的佼佼者，秉持著中心思想不變，建立EDW為主幹核心，發展出CRM，提供人、車、生活整合性服務價值；再者配合 RFID 進行整合集團商品，並擴大代位執勤服務填滿客服中心容量，製造創新之企業文化，加強使用者信心，發展會員制顧關經營模式，來提高使用者的忠誠度形成最佳競爭優勢，活化客服生產力，提升服務滿意度。